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Weisser Bildschirm, wenn ich auf einen myky Link klicke
Wenn ich auf einen Link in einem E-Mail von myky klicke erscheint ein weisser Bildschirm (ohne Fehlermeldung). Man kann nichts auf dem Bildschirm machen und es wird auch nichts angezeigt.
Ich solchen Fällen handelt es sich oft um ein Geräte oder Browser Problem. Meistens wollten die User mit einem älteren Tablet auf die Links zugreifen und das hat dann nicht funktioniert. Vereinzelt lag es auch an einer alten Browserversion (z.B. Safari). Eine weitere Möglichkeit für einen White-Screen ist, dass der User bereits in einem Browser eingeloggt ist und gleichzeitig in einem E-Mail nochmals versucht auf einen Link zu klicken.
Lösungsvorschlag / Vorgehen:
- Der User soll versuchen den Link mit einem anderen Gerät zu öffnen (Laptop oder Handy)
- Der User soll versuchen mit einem anderen Browser den Link zu öffnen (Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.)
- Der User soll am besten Beide der oben erwähnten Vorschläge versuchen.
- Ggf. den User fragen, ob er gleichzeitig eine myky Session offen hat. Falls ja, muss er diese zuerst schliessen (ausloggen) und dann auf den Link klicken.
Beispiel Supportfall: