Anpassung der E-Mailadresse nicht möglich

Hintergrund:

Das Problem in diesen Fällen besteht darin, dass der betroffene User den Support über eine andere E-Mail-Adresse kontaktiert, die im bestehenden myky-Konto des Users nicht hinterlegt ist. Dadurch wird automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot angelegt, und eine nachträgliche Anpassung der E-Mail-Adresse im bestehenden myky-Konto ist somit nicht möglich.

Lösungsweg:

1.  Zur Vermeidung von Missverständnissen sowie zur eindeutigen Identifizierung des Kunden sind folgende Angaben einzufordern – diese müssen von der bestehenden E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden:
   a. Aktuelle E-Mail-Adresse, auf welche das Profil erfasst wurde
   b. Adresse und Ort der Liegenschaft(en), die mit dem Profil verknüpft sind
   c. Neue E-Mail-Adresse, auf welche das Konto künftig laufen soll
   
   
2. Überprüfen, ob sowohl die alte als auch die neue E-Mail-Adresse bereits in HubSpot erfasst sind. Falls beide Adressen vorhanden sind, folgende Schritte durchführen:
   a. Kontakte zusammenführen, sodass der alte Kontakt bestehen bleibt
   b. Die manuell ergänzte (neue) E-Mail-Adresse beim verbleibenden Kontakt wieder löschen
   c. Die HubSpot-ID des verbleibenden Kontakts kopieren
   
   

3. Anpassung im Admin-Panel der myky Applikation:
   a. Die kopierte HubSpot-ID beim entsprechenden Benutzer ersetzen
   b. Die E-Mail-Adresse auf die gewünschte / neue Adresse anpassen und beides in einem Schritt speichern