Fehlerhafter Übergabelink

Hintergrund:

Der Übergabelink ist exakt 5 Tage gültig und kann mehrmals angeklickt werden. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass ein Fehler auftreten könnte (siehe Screenshot)

Ähnliche Supportfälle:

Übergabelink ist abgelaufen

Prüfungen:

1. Prüfen, ob die E-Mail des User in der Benutzerverwaltung im myky Adminbereich angezeigt wird

Wenn Ja: Konto korrekt angelegt worden --> Weiter mit Prüfung 2
Wenn Nein: Konto noch im Übergabestatus / Request) --> 2nd / 3rd Level Support für weitere Abklärungen anfragen

2. Prüfen, ob auf dem IDP (Keycloack) die E-Mailadresse einen besonderen Status aufweist (bspw. disabled).

Wenn Ja --> 2nd / 3rd Level Support für weitere Abklärungen anfragen
Wenn Nein: User über Lösungsweg informieren

Lösungsweg:

Der User kann über die Standardloginseite (https://app.myky.ch) das Passwort zurücksetzen und somit ein neues Passwort (ggf. auch das erste Mal überhaupt) ein Passwort setzen. Anschliessend sollte das Login normal möglich sein.

Alternative (zu prüfen ob es funktioniert): In der Benutzeradministration 2FA zurücksetzen, dann kommt der Kunde eine Mitteilung, dass er die Logindaten neu erfassen soll.

Fehlerhafter Übergabelink

Ausgangslage: Der User hat von einem Berater einen Übergabelink erhalten. Es erscheint bei Klick auf den Button eine Meldung "Wir bitte um Entschuldigung, es ist leider zu einem...."