Ausgangslage: Bankberatende loggen sich auf ihr Konto ein und können keine Dossier erfassen.
Hintergrund:
- Wenn wir für Bankberatende ein Login erstellt haben und diese versuchen, sich einzuloggen, ohne den Registrierungslink zu bestätigen, können sie das Passwort zurücksetzen und sich dann einloggen. Da sie ihr Konto jedoch nicht bestätigt haben, können sie kein Dossier erstellen.
Ähnliche Supportfälle:
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Prüfungen:
1. In der Applikation prüfen ob der Account bestätigt wurde:
- Wenn Ja: liegt ein anderer Fehler vor
- Wenn Nein: Lösungsweg anwenden
Lösungsweg:
- Bei dem jeweiligen Konto kann der Registrationslink erneut an den User gesendet werden.
- Der User kann diesen bestätigen und dann Dossiers erfassen.
Vorlagen:
(DE) B2B Management: myky-Konto (erstellt & nicht bestätigt)