In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte User ohne eigenes Handeln auf inaktiv gesetzt werden.
Das Problem liegt daran, dass der Registrierungslink, den der User per E-Mail erhalten hat, noch nicht angeklickt wurde oder abgelaufen ist. Folglich ist der Account zwar erstellt, jedoch noch nicht aktiviert.
Lösungsvorschlag/Vorgehen:
1. Prüfen, ob der Link noch gültig ist.
2. Falls er gültig ist, den User informieren, dass er den Link anklicken muss, um sein Konto zu aktivieren.
3. Falls der Link nicht mehr gültig ist, den 2nd-Level-Support kontaktieren, damit das Konto über den IDP wieder aktiviert werden kann.
Beispiel Supportfall: