Ausgangslage: Der Link für die Übergabe von Bankberater an Kunden ist exakt 2 Tage gültig. Wenn in dieser Zeit kein Klick auf den Übergabelink erfolgt, wird dieser ungültig und das Dossier wird nicht korrekt angelegt.
Hintergrund:
- Übergabe ist nicht "durchgelaufen", da Link nur 2 Tage gültig ist. Ggf. Fehlermeldung, dass Link abgelaufen ist oder Weiterleitung nicht möglich ist.
- Die E-Mail ist für Neuregistrationen gesperrt, da ein Registration-Request immer noch erfasst ist.
Prüfungen:
- Kunde sollte nicht in Benutzerverwaltung (mykyAdmin) oder IdP erscheinen
- Wenn vorhanden, dann kann ist Übernahme grundsätzlich erfolgt. Der Kunde kann mit Passwort zurücksetzen ein neues Passwort setzen und sollte sich erfolgreich einloggen können.
- Es sollte in mykyAdmin ein Registration-Request grundsätzlich vorhanden sein.
Lösungsweg:
Der 2nd / 3rd Level kann den Registrierungs-Request erneut für den Kunden auslösen. Falls keine Berechtigung im 1st Level vorhanden ist, kann der 2nd Level Support im Supportfall durch eine Notiz markiert werden mit der Bitte, den Registrierungs-Request erneut auszulösen.
(Grundsätzlich könnte auch der Bankberater angewiesen werden, beim Dossier "erneut übergeben" zu klicken. Dies ist solange möglich, bis eine erfolgreiche Übernahme stattgefunden hat.)
Sollte für den Berater das erneute Übergeben nicht zur Verfügung stehen und der Benutzer trotzdem noch nicht in der Benutzerverwaltung + idP vorhanden sein (erneuter Check!), bleibt noch die Möglichkeit über 2nd / 3rd Level den Registration-Request zu löschen. In diesem Fall gibt es aber ggf. Datenverlust, da die Registration noch einmal begonnen werden muss.